¿SABES QUÉ ES LA OIRS?

La Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el espacio de atención ciudadana donde puedes realizar consultas, solicitar información, presentar reclamos o sugerencias, y también reconocer una buena atención.

En nuestros establecimientos de salud, la atención a las personas y la gestión de sus requerimientos se enmarca, entre otras normas, en la Ley N° 20.584, sobre Derechos y Deberes de los Pacientes, y en la Ley N° 19.880, que establece las bases de los procedimientos administrativos.

¿Qué puedes hacer a través de la OIRS?

 Solicitar información sobre prestaciones, programas, beneficios y funcionamiento de los servicios de salud.

 Presentar un reclamo cuando consideres que has recibido una atención inadecuada o que tus derechos como paciente no han sido respetados.

 Entregar sugerencias que contribuyan a mejorar la atención y la gestión del establecimiento.

 Felicitarnos y reconocer a funcionarios y funcionarias por una buena atención.

 ¿Qué ocurre cuando presentas un reclamo?

Tu requerimiento ingresa a un procedimiento formal de gestión y respuesta, por lo que el establecimiento debe entregar una respuesta dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Si consideras que la respuesta no resuelve adecuadamente tu situación, existen mecanismos para continuar el proceso y recurrir ante las instancias correspondientes, según el tipo de requerimiento.